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客服電郵待正式配置
本頁結構已完成，正式發布前會補上可實際收件的客服信箱。現階段請勿把此頁作為唯一聯絡管道。
我們會依問題性質、所需核對資料及實際處理進度回覆，不對固定回覆時間作不實保證。
常見問題
登入與驗證碼
確認國家或地區碼、手機號碼、網絡狀態及短訊攔截設定。不要把驗證碼交給任何人。
毛孩檔案與圖片
如照片無法上傳，請檢查相機或相簿權限、圖片格式與網絡狀態，並保留錯誤畫面。
訂單、配送與售後
請提供訂單編號、商品、問題發生時間及訂單頁顯示的狀態，不要提供完整付款憑證資料。
社群內容與檢舉
可在相關貼文使用檢舉功能。若需補充，請提供貼文連結或識別資料及原因。
AI 回覆或影像辨識
請提供問題發生時間、功能名稱與非敏感畫面。AI 結果只供一般資訊參考。
刪除帳號與資料
登入後可由 App 內自助流程提出。若無法登入，請透過客服提出並完成必要的身分核對。
聯絡前請準備
- 你的問題類型、發生日期與大致時間。
- App 版本、手機型號及作業系統版本。
- 可重現的操作步驟、錯誤文字與不含敏感資料的截圖。
- 訂單問題請附訂單編號；帳號問題請使用與帳號關聯的聯絡方式。
不要傳送這些資料
密碼、短訊驗證碼、完整銀行卡號、安全碼、私鑰或其他可直接控制帳號與付款的憑證。
毛孩出現急症時
客服與 App 內 AI 不能提供緊急獸醫處理。如果毛孩出現呼吸困難、持續抽搐、意識異常、中毒跡象、大量出血、嚴重創傷或快速惡化，請立即聯絡附近合資格獸醫或緊急動物醫療服務。